En la última semana se han contabilizado tres colapsos de trenes entre Madrid y Andalucía. Las críticas por estas averías en las líneas de Alta Velocidad se han visto agravadas en las últimas semanas por una serie de imprevistos que han alterado la visión inicial de los consumidores. Por todo ello, la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha mostrado su preocupación por los hechos y recuerda a todos los afectados cuáles son los pasos que han de seguir si existen estos problemas generalizados.
Cabe recordar que los usuarios, en caso de verse afectados, tienen una serie de derechos que pocos conocen, a lo que la organización ha procedido a recordarlos. Además, denuncian una reducción de las exigencias que Renfe habría implementado en un inicio, donde se llegaba a reembolsar una parte del importe en caso de retrasar su viaje en tramos de cinco y quince minutos, algo que se ha incrementado en los últimos años.
¿Qué pueden reclamar los usuarios afectados?
Tal y como indica la OCU, los afectados tienen la obligación de recibir refrigerios gratuitos si la demora supera los 60 minutos, en un cantidad adecuada dependiendo de lo acontecido. En caso de tener que pernoctar, la empresa ferroviaria estaría en la obligación de sufragar el alojamiento, así como la facultad de elegir si continúas el viaje por una vía alternativa o si renuncias.
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En caso de renunciar a continuar porque el viaje ha perdido su razón de ser (por ejemplo, porque no estás a tiempo de unirte a la reunión a la que ibas), deben reembolsarte el precio del billete correspondiente a la parte de viaje no efectuada, más lo correspondiente a la ya efectuada si continuar ya no tiene sentido. Además, salvo que el problema tuviera lugar en tu punto de partida, deben proporcionarte un servicio de regreso lo antes posible.
Por otro lado, si se decide continuar con el viaje, pueden ocurrir dos cosas: que en los 100 minutos siguientes a la salida prevista te hayan informado de las posibilidades que hay de llevarte a tu destino, o que no lo hayan hecho, en cuyo caso puedes tratar de organizarte tú para seguir adelante por tren o autobús y pedir después que te reembolsen los costes “necesarios, adecuados y razonables” de tu viaje alternativo.
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