El Ayuntamiento de Córdoba ha presentado un nuevo sistema para solicitar citas en Servicios Sociales que estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. El dispositivo, llamado Cita Plus, permitirá a los usuarios pedir cita tanto desde casa a través de una página web como presencialmente mediante cajeros instalados en los centros de servicios sociales comunitarios.
El alcalde de Córdoba, José María Bellido, y la teniente de alcalde de Servicios Sociales, Eva Contador, han presentado la iniciativa en el Centro de Servicios Sociales de Carlos III. El proyecto ha supuesto una inversión de más de 500.000 euros con financiación europea, autonómica y municipal.
Menos espera para los ciudadanos
El nuevo sistema busca reducir las listas de espera en un área que durante 2025 atendió a 35.000 usuarios con un total de 56.000 consultas. Según ha explicado Contador, la mejora es notable si se compara con 2019, cuando la espera superaba los 70 días. Actualmente, los usuarios reciben la llamada del trabajador social en unos dos días para valorar la urgencia de cada caso.
Dependiendo de la situación, la atención puede ser inmediata o requerir una espera de aproximadamente una semana. Con Cita Plus, el objetivo es acortar aún más estos plazos automatizando el primer filtro que hasta ahora se realizaba por teléfono.
¿Para qué trámites se puede usar?
El sistema permitirá solicitar cita para una amplia variedad de gestiones. Entre ellas figuran las ayudas económicas, el Servicio de Atención Domiciliaria Municipal, las solicitudes relacionadas con la Ley de Dependencia, los problemas de corte de suministros, desalojos o desahucios.
También se podrán gestionar citas para el Ingreso Mínimo Vital (IMV), la Renta Mínima de Inserción Social de Andalucía (Rmisa), la solicitud de certificados e informes sociales, informar sobre situaciones de maltrato y tramitar las ayudas del cheque bebé, entre otros procedimientos.
Más tiempo para el trabajo social
El alcalde ha destacado que la medida, que estará operativa desde la próxima semana con la página web, busca «mejorar la calidad de vida y también los servicios públicos del Ayuntamiento». Uno de los principales beneficios del sistema es que descarga a los trabajadores sociales de los trámites más sencillos y de la gestión de citas.
De esta manera, los profesionales podrán dedicar más tiempo «a la labor más importante de su trabajo, que se basa en todos los informes que tienen que hacer en materias bastante delicadas», según ha señalado Bellido.
Desarrollo local y pionero
El sistema Cita Plus ha sido desarrollado por la empresa cordobesa Soluciones Informáticas MJ, cuyo representante Felipe Luque ha asistido a la presentación. Según la concejal de Servicios Sociales, se trata de un desarrollo pionero y exclusivo para Córdoba.
Contador ha expresado su convencimiento de que «seguramente habrá otras ciudades que quieran saber cómo funciona, porque es un paso más en acercar los servicios sociales a la gente». La apuesta por esta herramienta digital refleja el esfuerzo del consistorio por modernizar la gestión de los servicios sociales y adaptarlos a las necesidades actuales de la ciudadanía.
La posibilidad de solicitar cita a cualquier hora y cualquier día, sin necesidad de llamar por teléfono en horario de oficina, supone un avance significativo en la accesibilidad de estos servicios, especialmente para personas con horarios laborales complicados o dificultades para realizar gestiones durante el horario habitual de atención al público.
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