La banca digital de Unicaja vuelve a experimentar problemas técnicos en los últimos días. Se vienen registrando caídas del servicio especialmente desde el jueves 31 de julio y se mantienen aún martes 5 de agosto. A través de las redes sociales son cientos los usuarios que informan de estos fallos y la plataforma especializada en monitorizar caídas de servicios online, Downdetector, ha acumulado cientos de incidencias relacionadas con el mal funcionamiento de la aplicación móvil y la plataforma web del banco.
Los clientes han reportado múltiples problemas que van desde la imposibilidad total de acceder a sus cuentas hasta errores intermitentes que impiden realizar operaciones cotidianas como consultar el saldo, enviar Bizum o ejecutar transferencias bancarias.
Los usuarios reportan caídas en la app móvil y problemas de acceso a operaciones básicas como consultar saldo y realizar transferencias
La mayoría de las quejas se centran en una imposibilidad de acceso tanto total como intermitente a la plataforma digital. Algunos usuarios logran iniciar sesión durante unos minutos antes de que el sistema vuelva a bloquearse o muestre mensajes de error. Los fallos no se limitan a la aplicación móvil, ya que también se han detectado problemas en la versión web, especialmente al intentar cargar el área de cliente.
Fallos recurrentes
Esta nueva caída se suma a los problemas que ya experimentaron los clientes a mediados de julio, configurando un patrón de inestabilidad en los sistemas informáticos de la entidad. Los expertos apuntan que estos fallos suelen coincidir con momentos de alta demanda, como los primeros días del mes, cuando se registra un mayor número de consultas y operaciones.
¿Cómo se puede contactar con Unicaja?
Unicaja mantiene varios canales de atención al cliente operativos. El método más ágil es a través de la red social X (anteriormente Twitter), donde la cuenta oficial @unicajaresponde ofrece soporte en tiempo real. Es importante verificar que se trata de la cuenta oficial de la entidad y nunca compartir credenciales bancarias por mensaje privado.
Como alternativa, los clientes pueden contactar telefónicamente a través de los números 952 076 263 o 900 151 948. El horario de atención al cliente, tanto telefónico como digital, se extiende de lunes a sábado de 9.00 a 21.00 horas**, excluyendo festivos nacionales.
Los cajeros sí funcionan
Mientras la entidad trabaja para resolver la incidencia técnica, los usuarios pueden intentar algunas soluciones temporales. Unicaja ha recomendado en situaciones anteriores mantener la aplicación actualizada a su última versión, probar a reinstalar la app completamente, y como alternativa de emergencia, intentar acceder a la banca online desde un navegador web.
En caso de necesidad urgente de realizar operaciones bancarias, la entidad recomienda acudir a una oficina física o utilizar los cajeros automáticos, que según comunicó la entidad a través de sus redes, sí funcionan con normalidad.
La entidad ha confirmado la incidencia a través de su cuenta de atención al cliente en redes sociales, donde comunica de forma sistemática: «Se ha producido una incidencia técnica que está afectando al funcionamiento de la banca digital. Estamos trabajando para resolverla lo antes posible. Te informamos que nuestros cajeros funcionan con normalidad».
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