La compañía ferroviaria Ouigo ha anunciado una reducción temporal de sus servicios en las conexiones con Andalucía que afectará a miles de viajeros durante la segunda quincena de enero. La operadora francesa ha confirmado el recorte de hasta ocho trenes diarios en las rutas que unen Madrid con Sevilla y Málaga.
Miles de usuarios afectados
La medida, que estará vigente desde el 9 hasta el 22 de enero, dejará sin su tren original a aproximadamente 15.000 pasajeros. Los ajustes varían según el día de la semana: de viernes a lunes se suprimirán ocho servicios diarios, mientras que de martes a jueves la reducción será de seis trenes al día.
La operadora francesa ajusta su oferta en los corredores Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga durante dos semanas por «motivos operativos»
Desde Ouigo justifican esta decisión aludiendo a «motivos operativos» sin ofrecer más detalles sobre las causas específicas. La compañía asegura que el objetivo es mantener la calidad del servicio y que los clientes afectados han sido informados con antelación suficiente.
«Mantenemos un firme compromiso con la calidad del servicio y lamentamos profundamente cualquier inconveniente», han señalado portavoces de la operadora, que insisten en que la medida busca garantizar estándares adecuados en sus prestaciones.
Soluciones para los viajeros
Los pasajeros que vean cancelado su tren dispondrán de dos opciones. La primera es cambiar gratuitamente su billete a otro servicio disponible sin coste adicional. La segunda alternativa consiste en solicitar la cancelación completa del viaje.
En caso de optar por la cancelación, Ouigo devolverá el importe íntegro del billete más una compensación económica adicional. Esta indemnización oscila entre el 50% y el 200% del precio del billete, dependiendo del tiempo transcurrido entre la notificación y la fecha prevista del viaje.
Atención al cliente
La compañía asegura que ha reforzado sus canales de atención al cliente para gestionar las consultas y reclamaciones derivadas de estos cambios. Los afectados pueden contactar a través de la web oficial, la aplicación móvil o el servicio telefónico habitual.
Este recorte llega en un momento delicado del año, coincidiendo con la vuelta a la rutina tras las vacaciones navideñas y en plena «cuesta de enero», cuando muchos usuarios dependen del transporte público para sus desplazamientos laborales y personales entre la capital y Andalucía.
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