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Las dificultades para realizar gestiones administrativas y la necesidad de ofrecer una atención más cercana han centrado una jornada celebrada este martes en Antequera. La Biblioteca Municipal de San Zoilo ha acogido una iniciativa de participación ciudadana impulsada por la Junta de Andalucía para conocer qué aspectos pueden mejorarse en la relación entre las instituciones y la población.
La actividad, denominada «Vuestra experiencia es nuestro mapa», ha reunido a usuarios de los servicios públicos y profesionales que trabajan en las oficinas de atención y registro.
La intención es utilizar las experiencias de ambos colectivos para localizar los principales obstáculos que encuentran los ciudadanos cuando necesitan realizar algún trámite
Las dificultades de los trámites, sobre la mesa
Uno de los asuntos abordados ha sido la complejidad que supone para algunos usuarios saber a qué organismo deben dirigirse, encontrar el punto de atención adecuado o completar determinados procedimientos. Una situación que puede complicarse especialmente para quienes residen en municipios pequeños y tienen que desplazarse para resolver sus gestiones.
Ana Corredera ha defendido que conocer las experiencias reales de los ciudadanos resulta fundamental para detectar estos problemas. También ha destacado la importancia de contar con los empleados públicos en este proceso, ya que conocen de primera mano las consultas y necesidades que reciben diariamente.
La atención personal, también necesaria en la era digital
Durante la inauguración, Manolo Barón ha insistido en que la modernización de las administraciones no debe convertirse en una barrera para quienes tienen dificultades con las nuevas tecnologías.
La jornada también ha servido para destacar la función de los Puntos Vuela, especialmente en las localidades rurales, donde ofrecen orientación y asistencia para realizar gestiones digitales
Las conclusiones y propuestas recogidas durante este encuentro servirán como punto de partida para estudiar posibles cambios en los canales de atención presencial, con la intención de que los servicios públicos sean más fáciles de utilizar y respondan mejor a las necesidades de la ciudadanía.
