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El Black Friday, una de las fechas más esperadas por los consumidores en busca de ofertas, ha sido objeto de controversia en 2023. Un reciente estudio del Observatorio de Consumo en Internet, impulsado por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, ha revelado que un alarmante 70% de las rebajas anunciadas por operadores de comercio electrónico incumplían la normativa de protección al consumidor.
El informe destaca que muchas de las ofertas presentadas durante el Black Friday no cumplen con las normas vigentes, especialmente en lo que respecta a las prácticas comerciales desleales. Una de las infracciones más comunes es la manipulación del precio de referencia. Según la normativa, el precio de referencia debe ser el más bajo registrado en los últimos 30 días. Sin embargo, el estudio encontró que el 70% de los productos analizados no cumplía con esta regla, lo que sugiere que algunos comerciantes aumentaron los precios justo antes del Black Friday para luego ofrecer descuentos engañosos.
Además de la manipulación de precios, el estudio identificó otras prácticas engañosas. Aproximadamente el 65% de las ofertas incluían códigos y cupones que no representaban un verdadero descuento. Asimismo, el 50% de las afirmaciones relacionadas con precios eran potencialmente engañosas, utilizando frases como «solo hoy» o «oferta válida las siguientes 24 horas» para crear una sensación de urgencia que no se correspondía con la realidad. Por último, un 25% de los productos analizados utilizaban precios distintos al precio de referencia establecido, lo que contribuye a la confusión del consumidor.
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En respuesta a estas prácticas, el Ministerio de Derechos Sociales ha iniciado una investigación que ha resultado en la apertura de expedientes sancionadores a ocho operadores de comercio electrónico. Hasta la fecha, dos de estos operadores ya han sido sancionados por vulnerar los derechos de los consumidores, mientras que los otros seis expedientes permanecen abiertos.
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