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El Ayuntamiento de Málaga ha completado el paso de su gestión administrativa a un entorno totalmente digital, con el objetivo de agilizar todos los proyectos pendientes de la ciudad. La herramienta que lo hace posible es el Sistema Integral de Tramitación Administrativa Electrónica (Sitae), una plataforma que reúne en un mismo lugar todos los trámites municipales dejando de usar papel en la tramitación interna.
Hasta ahora, cada departamento municipal podía trabajar con circuitos y herramientas distintas. Con Sitae, todos los procedimientos pasan por un único canal. En la práctica, esto significa que cualquier expediente puede seguirse paso a paso, desde que entra hasta que se resuelve, y que la administración funciona de forma más ordenada y con mayores garantías legales para el ciudadano.
El proyecto arrancó a finales de 2022 y responde a una obligación legal. Las leyes estatales 39/2015 y 40/2015, que regulan el procedimiento administrativo y el funcionamiento del sector público, exigen a todas las administraciones avanzar hacia la tramitación electrónica. Es un mandato que afecta por igual a los ayuntamientos de Málaga, Sevilla, Granada, Cádiz, Almería y del resto de Andalucía, por lo que la experiencia malagueña puede servir de referencia para otros municipios de la comunidad que afrontan el mismo reto.
Las cifras del primer mes
La fase definitiva de despliegue comenzó el 29 de septiembre. Según los datos facilitados por el Consistorio, en sus primeros 28 días hábiles la plataforma ha permitido tramitar más de 38.000 expedientes y abrir otros 12.000 nuevos. Sitae incluye ya más de 1.300 tipos de procedimientos distintos.
En ese mismo periodo se han firmado de forma electrónica más de 54.000 documentos, se han anotado más de 84.000 registros de entrada y salida y se han emitido 2.183 resoluciones. Alrededor de mil trabajadores municipales usan la herramienta cada día.
El salto ha supuesto también mover el archivo histórico. Cerca de un millón de expedientes se han trasladado al nuevo sistema: 223.799 que siguen abiertos y 740.991 ya finalizados, que quedan disponibles para consulta. Según el Ayuntamiento, la migración se hizo sin interrumpir la atención al público.
Cómo se protegió al ciudadano durante el cambio
Los trabajos informáticos obligaron a abrir un paréntesis técnico entre el 24 y el 29 de septiembre. Durante esos días, la Sede Electrónica municipal mostró avisos y los vecinos pudieron seguir presentando documentación por dos vías: el registro presencial y el Registro Electrónico General del Estado, conectado con el Ayuntamiento mediante el Sistema de Interconexión de Registros (SIR).
Además, el plazo para aceptar o rechazar notificaciones electrónicas quedó en pausa mientras duró la interrupción y se reanudó de forma automática después. Así, ningún ciudadano perdió una notificación ni vio vencer un plazo por culpa del cambio.
Apoyo a los trabajadores municipales
Adaptarse a una herramienta nueva no es inmediato, y el Ayuntamiento ha montado un dispositivo de ayuda para la plantilla. Un equipo de 19 técnicos atiende las consultas e incidencias en dos niveles, con el respaldo de cinco salas virtuales de asistencia remota y de consultores que acuden en persona a las oficinas.
Los empleados disponen también de manuales, guías y vídeos en la intranet municipal, que cubren áreas como registro, contratación, tramitación general, fiscalización y secretaría. A esto se suma un asistente virtual que responde dudas a partir de la documentación oficial e indica de dónde procede cada respuesta.
La formación empezó antes del lanzamiento: la pasada primavera se celebraron más de 90 sesiones y en septiembre hubo jornadas de repaso en línea. El Consistorio también informó del proceso a los sindicatos en reuniones previas.
Sobre las incidencias detectadas en estas primeras semanas, la Administración local asegura que todas se están revisando y que se resuelven a buen ritmo. El Ayuntamiento ha reconocido el esfuerzo que exige a su personal un cambio de esta magnitud y ha agradecido su implicación.
