El consejo de administración de la Empresa Municipal de Aguas (Emasa) prevé aprobar este miércoles la devolución de una deuda histórica con miles de malagueños afectados. Se trata del inicio de un procedimiento para regularizar la facturación de parte de sus clientes tras detectar un fallo en la aplicación de gestión. El error, cometido en 2013, provocó un desfase entre el consumo estimado y el consumo real

La medida ha afectado a 68.057 clientes desde enero de 2013 (un total de 478.354 facturas), lo que representa el 20,7% de los 327.204 contratos existentes en ese periodo (con 238.654 contratos vigentes actualmente). Para compensar lo cobrado de más, Emasa realizará una devolución automática de 1.855.768,75 euros, con una media de 27,2 euros por cliente (unos 2,1 euros al año).

El procedimiento afectará a las cuotas variables

La regularización se aplicará siguiendo el Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía, que establece que los consumos estimados deben normalizarse cuando se obtiene una lectura real, ajustando la liquidación y devolviendo la cantidad que proceda. El procedimiento afectará únicamente a las cuotas variables (abastecimiento, desalación, saneamiento y depuración), además del canon de infraestructuras de la Junta de Andalucía, el IVA (10%) y los intereses legales.

Así devolverá el dinero Emasa

Los clientes con recibo domiciliado (el 78% de los afectados) recibirán un abono único e inmediato por transferencia bancaria. A quienes no tienen domiciliación, se les descontará en las próximas facturas. En el caso de clientes dados de baja, se hará transferencia si hay datos bancarios; si no, Emasa intentará contactar para efectuar la devolución. La empresa subraya que el cliente no tendrá que hacer ningún trámite y que la información aparecerá en el próximo recibo. Para dudas, está disponible el teléfono gratuito 900 777 420.

Comienza la IV semana de #HuelgaIndefinida en EMASA #Málaga.

La plantilla continúa luchando por mejorar sus condiciones laborales, acabar con la precariedad y la explotación, y dar un servicio de calidad a la ciudadanía. pic.twitter.com/pjDm9lLarZ

— CGT (@CGT) February 23, 2026

En paralelo, Emasa ha contratado la implantación de un nuevo sistema informático que corregirá automáticamente este tipo de desfases y que prevé tener plenamente operativo a finales de 2027. Hasta entonces, prepara un procedimiento de revisiones periódicas para detectar lecturas estimadas, rectificar facturas y devolver lo correspondiente.