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Desde el 17 de octubre el prefijo 400 se ha convertido en el nuevo distintivo de las llamadas comerciales. Además, tendrá que ir acompañado de nueve dígitos para que la ciudadanía pueda reconocer con más facilidad a estas empresas.
Está iniciativa forma parte del Plan contra las estafas telefónicas y SMS. Desde la puesta en marcha en 2025, estas medidas han permitido bloquear más de 400 millones de comunicaciones y cerca de 32 millones de mensajes fraudulentos.
Para evitar el riesgo, el Ministerio para la Transformación Digital avisa de que estás llamadas serán unidireccionales. De esta manera se evita devolver la comunicación a un número desconocido. Al contrario, que provengan de atención al cliente sí podrán tener retorno.
Los operarios telefónicos bloquearán números sin el prefijo que sigan determinados patrones de estas corporaciones. El volumen elevado de llamadas, números geográficos falsos o consecutivas comunicaciones a un mismo destino son algunas de las características que rigen estás normas.
Medidas ante la publicidad no autorizada
En caso de recibir publicidad no autorizada, los ciudadanos pueden reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciarlo ante la CNMC. Asimismo, la cooperación del estado con los usuarios se convierte en una herramienta para evitar el «éxito» de los ciberdelincuentes.
Las llamadas de atención al cliente cumplen con otras medidas también otorgadas por el Plan anti estafas. Este estableció las conversaciones en las que una empresa interactúa con sus clientes para realizar gestiones de contratos en curso pueden realizarse desde números cortos atribuidos para ello, prefijo 800 o 900 o números geográficos.
La última fase del Plan antiestafas activo en septiembre un registro de la Comision Nacional de los Mercados y la Competencia para validar los SMS de las administraciones. Los expertos ya han bloqueado más de seis millones de textos fraudulentos. Así, el ciudadano puede verificar la autenticidad del emisor en la web oficial.
